– EXPERIENCIA DEL EMPLEADO WOW! –
La Experiencia del Empleado es todo lo que observa, siente y vive un empleado en su viaje con TU empresa, del primer contacto a la última interacción, que influye sobre sus sentimientos, actitudes y comportamientos. Vamos a crear el employee journey de tu equipo y definiremos los momentos de la verdad, así como los puntos de dolor. Conociendo fases y momentos críticos, diseñaremos soluciones ágiles para cada momento de la “EX” creando el efecto Wow!
EMPLOYEE JOURNEY MAP
Vamos a cocrear el mapa de viaje del empleado actual y proyectaremos el employee journey ideal.
MEDICIÓN Y ANÁLISIS
Vamos a medir la experiencia que viven tus empleados en la empresa y detectaremos puntos de mejora.
PLAN ESTRATÉGICO
Vamos a evolucionar la EX de la experiencia actual a la ideal. Acciones estratégicas para cubrir el GAP.
⟨ GAINS DE UNA GRAN EX⟩
✔ Fidelizar el talento que forma tu empresa y evitar su fuga.
✔ Personalizar la EX para cada arquetipo o employee persona.
✔ Disminuir absentismo, bajas y rotación de personal.
✔ Lograr un mayor engagement y compromiso.
✔ Anticipar la respuesta a los momentos de la verdad.
✔ Mejorar tu Employer Branding a través de embajadores.
✔ Ofrecer una experiencia de cliente superior.
– EL ROADMAP DE TU EXPERIENCIA DEL EMPLEADO –
«Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes» Richard Branson
1. EX Actual
▷ Kick Off y una jornada de trabajo con el equipo líder de proyecto para identificar colectivos y momentos clave.
▷ Talleres con muestra de arquetipos para cocrear viaje actual.
2. EX Ideal
▷ Debriefing y análisis de la EX actual con equipo líder.
▷ Workshop para cocrear la EX ideal que ofrezca una experiencia Wow! a nuestro equipo.
3. Medición EX
▷ Desarrollo de una herramienta de evaluación de EX con las Key Questions para la EX ideal.
▷ Lanzamiento, explotación y análisis de resultados.
4. Acción EX
▷ Propuesta de plan de acción estratégico para cada momento de la verdad en la EX de tu empresa.
▷ Sesión con equipo líder para priorizar acciones y next steps.
❝ HORA DE CREAR UNA EMPLOYEE EXPERIENCE WOW! ❞
«La gente olvidará lo que dijiste, incluso lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo les hiciste sentir«
– DE LAS ACCIONES MÁS ÁGILES … –
▸ Agua, café, infusiones y snacks gratuitos.
▸ Salas de descanso y socialización para empleados.
▸ Uso de doble pantalla para mayor productividad.
▸ Flexibilidad en horarios de entrada y salida.
▸ Habilitar salas de silencio para concentración.
▸ Un gimnasio y actividades saludables en la oficina.
▸ Habilitar servicio de guardería para hijos de empleados.
▸ Detalle para el cumpleaños y/o maternidad/paternidad
▸ Información corporativa en pantallas en la oficina.
– … A LAS ESTRATEGIAS DE EX MÁS COMPLETAS –
▸ Campaña de contenidos de marca empleadora (Employer Branding)
▸ Diseño de páginas de empleo y ofertas de trabajo atractivas.
▸ Diseño de proceso de incorporación a la empresa (Onboarding)
▸ Estrategias de comunicación y marketing interno (Brand Embassadors)
▸ Creación de Cultura (Culture Book, jornadas culturales, formaciones…)
▸ Implantación y dinamización de red social corporativa personalizada.
▸ Talleres y formaciones en soft skills (habilidades blandas)
▸ Implantación de nuevas metodologías en los equipos.
▸ Jornadas de Team Building y «Company Day» enfocadas a objetivos.
“Empieza por los empleados, y si tratas bien a tus empleados, ¿Adivinas qué?. Tus clientes vuelven y hacen felices a los accionistas” Herb Kelleher.