fbpx

⟨ EXPERIENCIA DEL EMPLEADO 

¿Y si TU experiencia del empleado multiplica la experiencia de cliente?

 – EXPERIENCIA DEL EMPLEADO WOW! –

La Experiencia del Empleado es todo lo que observa, siente y vive un empleado en su viaje con TU empresa, del primer contacto a la última interacción, que influye sobre sus sentimientos, actitudes y comportamientos. Vamos a crear el employee journey de tu equipo y definiremos los momentos de la verdad, así como los puntos de dolor. Conociendo fases y momentos críticos, diseñaremos soluciones ágiles para cada momento de la “EX” creando el efecto Wow!

EMPLOYEE JOURNEY MAP

Vamos a cocrear el mapa de viaje del empleado actual y proyectaremos el employee journey ideal.

MEDICIÓN Y ANÁLISIS

Vamos a medir la experiencia que viven tus empleados en la empresa y detectaremos puntos de mejora.

PLAN ESTRATÉGICO

Vamos a evolucionar la EX de la experiencia actual a la ideal. Acciones estratégicas para cubrir el GAP.

⟨ GAINS DE UNA GRAN EX

 

Fidelizar el talento que forma tu empresa y evitar su fuga.

Personalizar la EX para cada arquetipo o employee persona.

Disminuir absentismo, bajas y rotación de personal.

✔ Lograr un mayor engagement y compromiso.

Anticipar la respuesta a los momentos de la verdad.

✔ Mejorar tu Employer Branding a través de embajadores.

✔ Ofrecer una experiencia de cliente superior.

 EL ROADMAP DE TU EXPERIENCIA DEL EMPLEADO 

«Si cuidas a tus empleados, ellos cuidarán de tus clientes» Richard Branson

1. EX Actual

 Kick Off y una jornada de trabajo con el equipo líder de proyecto para identificar colectivos y momentos clave.

 Talleres con muestra de arquetipos para cocrear viaje actual.

2. EX Ideal

 Debriefing y análisis de la EX actual con equipo líder.

 Workshop para cocrear la EX ideal que ofrezca una experiencia Wow! a nuestro equipo.

3. Medición EX

 Desarrollo de una herramienta de evaluación de EX con las Key Questions para la EX ideal.

 Lanzamiento, explotación y análisis de resultados.

4. Acción EX

▷ Propuesta de plan de acción estratégico para cada momento de la verdad en la EX de tu empresa.

 Sesión con equipo líder para priorizar acciones y next steps.

 HORA DE CREAR UNA EMPLOYEE EXPERIENCE WOW! 

«La gente olvidará lo que dijiste, incluso lo que hiciste, pero nunca olvidarán cómo les hiciste sentir«

DE LAS ACCIONES MÁS ÁGILES 

▸  Agua, café, infusiones y snacks gratuitos.

▸  Salas de descanso y socialización para empleados.

▸  Uso de doble pantalla para mayor productividad.

▸  Flexibilidad en horarios de entrada y salida.

▸ Habilitar salas de silencio para concentración.

▸  Un gimnasio y actividades saludables en la oficina.

▸  Habilitar servicio de guardería para hijos de empleados.

▸  Detalle para el cumpleaños y/o maternidad/paternidad

▸  Información corporativa en pantallas en la oficina.

… A LAS ESTRATEGIAS DE EX MÁS COMPLETAS 

▸  Campaña de contenidos de marca empleadora (Employer Branding)

▸  Diseño de páginas de empleo y ofertas de trabajo atractivas.

▸  Diseño de proceso de incorporación a la empresa (Onboarding)

▸  Estrategias de comunicación y marketing interno (Brand Embassadors)

▸  Creación de Cultura (Culture Book, jornadas culturales, formaciones…)

▸  Implantación y dinamización de red social corporativa personalizada.

▸  Talleres y formaciones en soft skills (habilidades blandas)

▸  Implantación de nuevas metodologías en los equipos.

▸  Jornadas de Team Building y «Company Day» enfocadas a objetivos.

Empieza por los empleados, y si tratas bien a tus empleados, ¿Adivinas qué?. Tus clientes vuelven y hacen felices a los accionistas Herb Kelleher.

¿LLEVAMOS LA EMPLOYEE EXPERIENCE DE TU EMPRESA AL SIGUIENTE NIVEL?

He leído y acepto vuestra Política de Privacidad.